Reklamácia
Zodpovednosť za vady - reklamácia
Predávajúci poskytuje na ponúkaný tovar záruku v dĺžke:
- základné 24 mesiacov, na všetky výrobky
- predĺženú 36 mesiacov na vybrané výrobky u ktorých je to uvedené
- predĺženú na 5 rokov na niektoré komponenty strojov u ktorých je to uvedené (napr. rámy, motory atď.)
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené chybnou montážou, bežným opotrebovaním a neadekvátnym zaobchádzaním, ako aj na vady spôsobené použitím v inom prostredí, než do ktorého je stroj určený.
U vybraného tovaru označeného "Servis u zákazníka zadarmo" nie je potrebné ako obvykle posielať tovar na reklamáciu k predajcovi či niekam voziť, ale závadu príde odstrániť technik priamo k Vám.
Tovar bez tohto označenia je nutné ako to býva zvykom dopraviť pri reklamácii tovaru na adresu prevádzky, alebo zmluvných servisov.
V prípade zistenia závady je potrebné bezodkladne nás informovať o vzniknutej vade či už mailom na servis@trinteco.sk, alebo písomne na adresu firmy. Uveďte prosím typ stroja, dátum kúpy, číslo daňového dokladu, vzniknutú závadu a kontakt na Vás.
Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť nasledujúci deň po uplatnení reklamácie prípadne, ak je to z dôvodu povahy tovaru a typu reklamácie nutné pre posúdenie závady, deň po doručení tovaru predávajúcemu alebo zmluvnému servisu.
Vzťahy a prípadné spory, ktoré vzniknú na základe zmluvy, budú riešené výhradne podľa práva Slovenskej republiky a budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.
Prípadné spory medzi našou spoločnosťou a Kupujúcim - Spotrebiteľom je možné riešiť aj mimosúdnou cestou. V takom prípade Kupujúci – Spotrebiteľ môže kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporu, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia www.soi.sk či spor riešiť on-line prostredníctvom na to určenej ADR platformy. Kým bude pristúpené k mimosúdnemu riešeniu sporu, odporúčame Kupujúcemu - Spotrebiteľovi, najskôr kontaktovať priamo nás pre vyriešenie vzniknutej situácie.
Práva a povinnosti z chybného plnenia sú detailnejšie popísané v Obchodných podmienkach.
